Nossa política de trocas está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Destacamos as principais informações abaixo:

• Arrependimento / Insatisfação
  
  Atendendo ao Código de Defesa do Consumidor, a Quina Editora define um período de 7 dias, contados a partir da data da compra, para que o cliente manifeste sua insatisfação com o produto e solicite sua devolução. A devolução será realizada, desde que o produto esteja em perfeito estado de conservação. O produto será analisado e, após a análise, o reembolso ou cancelamento será efetuado.

• Defeito
  
  Os produtos comercializados pela Quina Editora têm garantia por tempo indeterminado. Podem ocorrer variações de impressão nos exemplares. Caso fique comprovado algum defeito originário e caso o produto esteja disponível para substituição, será realizada a troca. Recomenda-se que os livros sejam conferidos imediatamente após seu recebimento.

• Erro operacional / Pedido efetuado incorretamente
  
  Caso você receba um produto que não corresponda ao pedido efetuado, poderá também devolvê-lo ou trocá-lo por outro produto de seu interesse, num prazo de até 7 dias, a partir da data da compra.

Como proceder:

As trocas e devoluções podem ser realizadas pelos Correios. Entre em contato conosco, através do e-mail, de nossos canais nas redes sociais ou pelo telefone (11) 3042-7522, informando os seguintes dados:

• • Nome do cliente
  • Número do pedido
  • Login e e-mail utilizado na realização da compra
  • Motivo da devolução ou troca

Os produtos devem ser postados juntamente com a nota fiscal do pedido para o endereço da Quina Editora, informado no site.